El INGESA desmiente el cierre de agendas de Primaria y alude a un fallo en la App de citas

El director médico de Atención Primaria de Ceuta, Juan Carlos Mata, ha salido al paso de las quejas de numerosos ciudadanos que denunciaban la imposibilidad de conseguir cita médica en los centros de salud de la ciudad. Según este, “los centros están funcionando al 100%”. “Las agendas no están cerradas, están bloqueadas”, ha enunciado para después explicar el contratiempo que estaría impidiendo a algunos pacientes hacerse con sus citas.

El problema radica, según ha relatado Mata a El Pueblo de Ceuta, en que cuando un médico está de días libres, como se encuentran algunos actualmente, la App de citas no redirige automáticamente al paciente a la agenda del facultativo que lo sustituye. Esto ocasiona que la agenda aparezca como bloqueada, lo que ha llevado a muchos usuarios a creer que las agendas están cerradas, según el doctor. “Estamos trabajando en mejoras del sistema informático para evitar esta situación y garantizar que los usuarios puedan acceder sin problemas a la atención sanitaria que necesitan”, afirmó Mata.

El INGESA mantendrá este mismo viernes una reunión con el sistema de soporte informático de los servicios centrales y los informáticos locales de Ceuta para abordar, entre otros asuntos, esta problemática y plantear soluciones concretas. Entre las propuestas sobre la mesa, según adelantó Mata, está implementar una función que permita redirigir automáticamente al paciente a la agenda de un médico disponible en caso de que su facultativo habitual no esté operativo. Como alternativa, se estudia también que la aplicación muestre un mensaje informativo instando al paciente a acudir directamente al centro de salud en caso de necesitar “atención urgente o no demorable”.

Según informó Mata, a fecha de este jueves al mediodía, el Centro de Salud de Otero cuenta con 16 médicos de familia y 5 pediatras; el de Recinto, con 11 médicos de familia y 3 pediatras y el Tarajal con 11 y 4 (actualmente 3). En Otero, por ejemplo, se hallan de libre disposición dos médicos de familia y un pediatra. Sus consultas “están siendo atendidas por médicos de Otero”. Mata garantiza que esta situación se habrá superado el próximo lunes, cuando volverán aquellos profesionales que se encuentran librando actualmente.

“Quiero transmitir a la población que cualquier usuario que requiera atención urgente o no demorable puede acudir directamente a su centro de salud entre las 8:00 y las 17:00 horas. Las agendas de los médicos tienen huecos reservados todos los días para atender este tipo de situaciones”, subrayó Mata. El director médico aclaró que se considera no demorable “la necesidad de ser atendido por cualquier problema agudo o alguna enfermedad crónica que sea agudizada, llámese una diabetes que se descompensa, una hipertensión, una autopatía crónica o una bronquitis”.

Mata insistió en que los centros de salud de Ceuta están completamente operativos y que las plantillas están cubiertas al completo, con la excepción de algunas bajas temporales que ya han sido suplidas por otros profesionales. “Los equipos administrativos también están funcionando al completo, garantizando la organización y la continuidad de la atención”, apuntó.

Datos de Primaria

Para ilustrar la “buena salud” de la que goza la Atención Primaria en Ceuta, Mata compartió un dato: durante 2024 se llevaron a cabo un total de 628.000 actos asistenciales. Este número incluye las consultas realizadas por médicos de familia, pediatras, enfermeros y las unidades de apoyo, como trabajadores sociales, odontólogos, matronas, equipos de soporte domiciliario, el servicio de urgencias de Atención Primaria y el 061. “Es una cifra muy significativa que demuestra el esfuerzo continuo de los profesionales sanitarios por garantizar una atención de calidad. La Atención Primaria en Ceuta está viva y activa, con muchos logros en el día a día”, destacó.

De cara a 2025, Mata, que fue nombrado director médico de Primaria en mayo de 2024, confía en “mejorar las vías de comunicación” entre los ciudadanos y los centros de salud. Una de las propuestas es establecer un número único de teléfono, fácilmente recordable, que centralice todas las consultas y solicitudes de cita. Esta medida busca simplificar el acceso al sistema sanitario. “Ahora hay varias líneas telefónicas, que son los antiguos centros de salud, que siguen mantenidas. Nosotros queremos tener un número fácilmente recordable por la gente y que sea el referente que se utilice para contactar”, expresó

Mata reiteró su llamamiento a la tranquilidad y confianza en el sistema de Atención Primaria de Ceuta. “Lo importante es que los usuarios sepan que siempre pueden contar con los centros de salud para resolver sus necesidades de salud, especialmente en casos urgentes. Seguimos trabajando para mejorar y garantizar una atención de calidad para todos”, concluyó.

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