La Delegación de Ceuta presenta una nueva Carta de Servicios

La Delegación del Gobierno en Ceuta ha publicado su nueva Carta de Servicios para el periodo 2024-2027, un documento que busca mejorar la calidad y eficiencia de la atención ciudadana mediante la digitalización de trámites, la reducción de tiempos de espera y la ampliación de los canales de comunicación. Con esta iniciativa, el Gobierno refuerza su compromiso de ofrecer un servicio accesible y ágil, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Uno de los principales avances de esta nueva Carta de Servicios es la eliminación del requisito de cita previa para los mayores de 65 años y las personas sin acceso a medios electrónicos. Estas personas podrán acudir directamente a la oficina de información y atención al ciudadano, donde serán atendidas a través de un sistema de turnos presenciales. Para el resto de ciudadanos, seguirá disponible la opción de solicitar cita previa online.

La Delegación se ha comprometido a agilizar los trámites administrativos con plazos de respuesta más cortos. Entre las mejoras, destacan:

· Menos de 3 días para solicitudes online de información.

· Menos de 5 días para la inscripción o renovación en el Registro de Empresas Acreditadas (REA).

· Menos de 7 días para la tramitación de autorizaciones administrativas sobre transmisiones de propiedad.

· Menos de 15 días para la resolución de quejas y sugerencias.

La digitalización de los servicios es otra de las apuestas clave de la Delegación. Se ha habilitado un nuevo sistema de consultas web para la oficina de Extranjería, lo que permitirá a los ciudadanos resolver dudas y hacer seguimiento de sus expedientes sin necesidad de desplazarse. Además, se han reforzado los contenidos audiovisuales con la publicación de tutoriales en YouTube y en la web institucional, explicando cómo utilizar herramientas como el certificado electrónico, Cl@ve permanente o el registro electrónico.

La Carta de Servicios también destaca por su enfoque en la transparencia. Proporciona información clara sobre los derechos y deberes de los ciudadanos, así como sobre los procedimientos de reclamación y mejora de la calidad del servicio.

Desde finales de 2024, los nuevos estándares de atención están en vigor y el documento completo de la Carta de Servicios está disponible en la web oficial de la Delegación del Gobierno en Ceuta.

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