La defensora del paciente de España: “Todas las comunidades dan cifras de listas de espera falsas”

“¿Cómo es posible que el Ministerio de Sanidad no se dé cuenta y les diga: ‘Oiga, entrégueme datos reales, no me engañen’? Pero, claro, al que engaña le viene muy bien que el otro se deje engañar”. Son palabras de la presidenta de la asociación ‘Defensor del Paciente’ de España, Carmen Flores, a quien no le sorprende que las cifras oficiales sobre las listas de espera en Ceuta no se parezcan, en determinados servicios, a la experiencia de los pacientes. Como el caso de Traumatología, para cuyas consultas, según el Ministerio, la espera es de cinco días, aunque los ceutíes relatan demoras de hasta un año.

“Todas las comunidades autónomas, incluso al Ministerio de Sanidad, dan unas cifras de listas de espera que son falsas. Todas, incluidas Ceuta y Melilla, tienen los mismos defectos. No solamente tergiversan las listas de espera, sino que, cuando vas a pedir cita, te dicen que las agendas están cerradas y no te la dan”, continúa Flores, quien observa una clara diferencia entre la situación de las ciudades autónomas y el resto de autonomías. “Echamos mucho de menos las denuncias. Los ciudadanos de Ceuta y Melilla son muy pasivos a la hora de reclamar”.

Para ésta, existe una relación indeseada entre el hartazgo de los pacientes y las “injustificadas” agresiones a los sanitarios. “No denuncian y cuando están muy hartos hacen lo que no deben hacer, que es recurrir a los insultos, a la violencia, lo que no lleva a ninguna parte”, lamenta la presidenta de la entidad. Para ésta, la solución debería ser instalar cámaras de seguridad en todas las consultas y convencer a los usuarios de que la solución a las largas esperas y las injusticias es siempre “reclamar y denunciar”.

“Encima, tienen la desvergüenza, a sabiendas de que han cerrado agendas, de que tienen a los pacientes a la espera, DE presumir de haber rebajado en no sé cuántos días la lista de espera”

“Volvemos a pedir a los ceutíes que reclamen, que lo dejen todo por escrito cuando les den cita para un año después o les digan que ya los llamarán”, insiste Carmen Flores en una entrevista concedida a El Pueblo de Ceuta, quien, por el Día Mundial de la Salud, reflexiona sobre la “falta de control” y de consecuencias para las administraciones sanitarias que cometen irregularidades, como el falseamiento de las listas de espera.

“El ramillete de irregularidades es tan grande que alguno tendría que pagarlo con una sentencia firme. Cuando mando algunos casos a las fiscalías la respuesta es que no son delitos penales. ¿Cómo no va a ser penal poner a las personas en riesgo?”, se pregunta. Explica que, si la enfermedad de una persona se agrava por la demora en la atención sanitaria, mientras no termine falleciendo, podrá conllevar una denuncia administrativa, pero no penal.

“Porque la omisión del deber de socorro es cuando ya se mueren. No estoy de acuerdo. No me tengo que morir para que alguien asuma responsabilidades”, afirma. Para Flores, el delito comienza “desde que dejan a la persona en una lista de espera durante un año”, ya que eso “supone un agravamiento de la enfermedad en el cien por cien de los casos”. “Si alguien tiene una lesión, una patología, que se agrava tras llevar meses de espera, debería conllevar una sentencia penal sí o sí”.

Pone el foco también en la necesidad de cuidar al personal sanitario. En especial, a los médicos. Compensando con retribuciones económicas su exclusividad en el sistema público e impidiendo que pasen 24 horas trabajando. “Un médico es un ser humano y, por tanto, se puede equivocar cuando está dormido. Esto pasa en las urgencias”, relata. “Se tienen que tomar medidas para que los servicios públicos tengan suficientes médicos y personal para dar una atención digna”.

Mayor transparencia

Desde el Defensor del Paciente llevan años solicitando, según su presidenta, un endurecimiento de la ley de transferencias a las comunidades autónomas que propicie un control más efectivo de la transparencia de las administraciones. Para ésta, no debería permitirse que las comunidades autónomas -e INGESA- “maquillen” las listas de espera a sus anchas sin que tenga consecuencias: “Tiene que haber mucha más transparencia. Esto pone en riesgo la vida de las personas. Y la ley lo dice claro, que no se puede poner en peligro a las personas”.

Flores vuelve a apelar a la responsabilidad ciudadana. “Protestamos en el bar, en el mercado, etcétera, pero no tomamos medidas para que se acabe. Hasta que no haya cientos de muertos un año por no haber sido atendidos a tiempo no pasará nada. Esto no puede seguir así”, dice.

Según la presidenta, es el Ministerio de Sanidad, como principal responsable de la gestión sanitaria de Ceuta y Melilla, el que exija “absoluta transparencia”. “No hay control. Si cada uno hacemos lo que queremos y explicamos las cosas como no son, al final, siempre sale perdiendo el mismo: el paciente”, comenta. “Encima, tienen la desvergüenza, a sabiendas de que han cerrado agendas, de que tienen a los pacientes a la espera, DE presumir de haber rebajado en no sé cuántos días la lista de espera”, critica.

La Unión Europea acordó en 2011 que todos los sistemas sanitarios de los Estados miembro debían regular el tiempo máximo de acceso a las prestaciones sanitarias. En España, lo hicieron a raíz del Real Decreto 1039/2011, de 15 de julio. Acorde al mismo, los tiempos de espera no pueden exceder los seis meses. Carmen Flores rememora aquella “famosa reunión” del Ministerio con todas las autonomías en la que establecieron el tope de las listas de espera. “Eso no se cumple”, sentencia la defensora del paciente, para después insistir en que “el tema es gravísimo” y que “o se toman medidas muy serias” o la sociedad perderá “la sanidad pública”.

La presidenta del Defensor del Paciente califica de “vergonzoso” que se trate de exponer una gestión eficiente a través de datos “maquillados”. “Lo hacen porque quieren ahorrar dinero, pero después les cuesta mucho más, porque la persona llega con agravamiento. A algunas les dan la baja, a otras les pagan una pensión. Ya están toda su vida yendo al médico, por llevar meses en una lista de espera. No sé si es que son torpes o se quieren hacer los torpes. Una de dos”.

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